Versand
Wir versenden mit DHL. Jedes Paket geht als Sendung mit Sendungsverfolgung raus, Sie können es also vom Versand bis zur Zustellung nachverfolgen. Unser DHL-Versand umfasst außerdem eine Transportabsicherung von bis zu 500 € je Paket. Diese Absicherung besteht zwischen uns und DHL – sie ist kein eigenes Leistungsversprechen an Sie und ersetzt nichts: Bis Ihre Bestellung an Sie übergeben ist, tragen wir das Risiko für Verlust und Beschädigung, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Versandrhythmus
Wir versenden im Schnitt ein- bis zweimal pro Woche. Wenn wir eine Pause machen, steht das auf der Website.
Lieferzeit
Die Lieferzeit zählt ab Versand, nicht ab dem Tag der Bestellung. Innerhalb Deutschlands dauert es dann im Schnitt 1–3 Werktage; internationale Sendungen brauchen im Schnitt bis zu 10 Werktage und können auch länger unterwegs sein.
Sobald Sie die Sendungsnummer haben, kann DHL Fragen zu einer laufenden Sendung oft am schnellsten beantworten – etwa zu einem Zustellversuch oder einer Filiale. Das ist ein Tipp und keine Verweisung: Wenn Ihre Sendung sich verzögert, verloren geht oder beschädigt ankommt, bleiben wir Ihr Ansprechpartner und kümmern uns darum. Sie müssen das nicht selbst mit DHL klären.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket gepackt ist, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail oder SMS.
Versandkosten
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 4,90 €; bei größeren Bestellungen 5,90 € – mehr wird es nicht. Ab einem Bestellwert von 75 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Der internationale Versand beginnt bei 13,90 € und steigt mit dem Gewicht des Pakets. Richtwerte für ein kleines Paket:
EU-Länder – ab 13,90 €
Schweiz, Vereinigtes Königreich, Liechtenstein – ab 19,90 €
Übriges Europa, darunter Norwegen, Island, Serbien, die Ukraine, der Balkan, Belarus und Moldau – ab 20,90 €
Türkei, Russland, Georgien, Israel und Nordafrika – ab 24,90 €
USA, Kanada, Japan und weite Teile Asiens – ab 29,90 €
Australien, Neuseeland, Südamerika und Afrika – ab 35,90 €
Jedes Land, in das wir liefern, fällt in eine dieser Stufen — auch wenn es oben nicht ausdrücklich genannt ist.
Diese Angaben sind Richtwerte, kein Angebot. Verbindlich ist immer der Preis, der Ihnen an der Kasse angezeigt wird.
Unzustellbare Pakete
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die uns mitgeteilte Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist oder weil es nicht rechtzeitig in der Filiale abgeholt wurde, schickt DHL es an uns zurück. In diesem Fall berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 5 € innerhalb Deutschlands und 10 € bei internationalen Bestellungen; für einen erneuten Versand fallen die Versandkosten zusätzlich noch einmal an. Ihnen steht selbstverständlich der Nachweis offen, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden als die Pauschale entstanden ist. Die Gebühr entfällt, wenn Sie die Nichtzustellung nicht zu vertreten haben.
Sobald ein zurückgelaufenes Paket bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei Ihnen.
Diese Gebühr fällt nicht an, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben: Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufs wird sie nie erhoben.